Ein festes Team kennt Ihr Geschäft.
Für grössere Contactcenter-Volumen stellen wir dedizierte Teams zusammen, die ausschliesslich für Ihr Unternehmen arbeiten und Ihre Produkte und Services im Detail kennen.
Beständigkeit
Ihre Kundinnen und Kunden sprechen mit den gleichen Mitarbeitenden - ohne wechselnde Ansprechpersonen.
Nachhaltigkeit
Wissen bleibt im Team. Einarbeitung und Schulung zahlen sich über die ganze Laufzeit aus.
Kompetenz
Ein fixes Team baut tiefes Know-how über Ihre Produkte und Services auf und löst Anfragen schneller.
4
Sprachen
DE · FR · IT · EN
160 h
pro FTE und Monat
Basis der Verrechnung
3 FTE
Mindestgrösse pro Team
nach oben flexibel
Von der Planung zum eingespielten Team.
1
Bedarf planen
Sprachabdeckung, Öffnungszeiten und Volumen bestimmen die Teamgrösse.
2
Team zusammenstellen
Wir wählen die Mitarbeitenden aus und schulen sie auf Ihre Produkte und Prozesse.
3
Start
Das Team übernimmt Ihre Kanäle schrittweise und mit enger Begleitung.
4
Betrieb
Monatliche Abrechnung, laufende Qualitätskontrolle und Anpassung der Teamgrösse.
Was Sie vor dem Start wissen sollten.
Bei grösseren Volumen und einer längerfristigen Zusammenarbeit. Ein FTE-Team startet bei mindestens 3 FTE.
Die Grösse ergibt sich aus der Sprachabdeckung sowie den Schichten und Öffnungszeiten, die Sie abdecken möchten. Wir berechnen den Bedarf gemeinsam mit Ihnen.
Monatlich, mit 160 Stunden pro FTE.
Den gleichen Serviceumfang wie unser Inbound-Management: Sales, Service und Kundendienst – exklusiv für Ihr Unternehmen.
Planen wir Ihr Kundenkontaktcenter.
Gerne beraten wir Sie bei der Planung Ihres KKC-Outsourcings:
von der Teamgrösse über die Sprachabdeckung bis zu den Schichten.