Ein Team für alle schriftlichen Kanäle.
Ihre Kundinnen und Kunden wählen den Kanal. Wir sorgen dafür, dass jede Nachricht im gleichen Ton und mit dem gleichen Wissen beantwortet wird.
Website-Chat
Live-Chat auf Ihrer Website oder in Ihrem Kundenportal, direkt in Ihrem Tool.
Social Media
Anfragen über Facebook Messenger und Instagram Direct.
Anfragen über WhatsApp Business.
In vier Schritten zum eigenen Chat-Team.
1
Analyse
Wir sichten Ihre Anfragen, Volumen und Spitzenzeiten und definieren Service-Levels.
2
Wissensaufbau
Gemeinsam erstellen wir Antwortvorlagen, Tonalität und Eskalationswege.
3
Schulung & Start
Ihr Team wird auf Produkte und Systeme geschult und startet begleitet.
4
Betrieb & Reporting
Laufende Qualitätskontrolle und ein monatlicher Bericht mit Kennzahlen.