Teamleiter Telemarketing Outbound 40 - 80% DE/FR (m/w/d) (Kopie)

Serviceorientiert und kommunikativ – willkommen bei der Profi Office!

Wir sind ein etabliertes Kundenkontaktcenter in Wohlen mit etwa 100 engagierten Mitarbeitenden und bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot rund um die mündliche und schriftliche Betreuung von Kundenanliegen – insbesondere für Unternehmen aus der Automobil- und Krankenversicherungsbranche. Mit Kompetenz, Flexibilität und Servicebewusstsein unterstützen wir unsere Auftraggeber dabei, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Zur Verstärkung unseres Telemarketing-Teams suchen wir eine engagierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und gemeinsam mit dem Team anspruchsvolle Verkaufsziele zu erreichen.

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing

• Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Unsere Erwartungen:

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  

Was du erwarten darfst:

• Faire Entlöhnung
• Moderne, hellen Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung
• Individuelle Einarbeitung – wir machen dich fit für den Erfolg
• Ein familiäres, aufgestelltes Team mit Herz und Humor
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsort: Wohlen

Eintritt: Per sofort oder nach Vereinbarung

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via lila Bewerben-Button.

Kontakt: 
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Wir freuen uns dich kennen zu lernen.