Der komplette Kundenprozess -oder genau der Teil, den Sie abgeben möchten.
Mit unserer KKC Unit (Kundenkontaktcenter) bieten wir Ihnen die kompletten Services für die Kundenbetreuung. Das Inbound Management umfasst alle von Ihnen definierten Kanäle und Bearbeitungslevels.
Sie legen die strategischen Vorgaben fest: welche Anliegen wir abschliessend beantworten, was wir abklären und was wir an Ihre Fachabteilungen weiterleiten. Unsere Mitarbeitenden arbeiten in Ihren Systemen oder in unserem oCustomer-Helpdesk-System und treten in Ihrem Namen auf.
Bei grösseren Unternehmen arbeiten wir auch als Überlauf oder als ergänzendes Team neben Ihrem eigenen Kundendienst.
1. Level
Schnelle Fallbearbeitung
Anliegen, die sich sofort lösen lassen, beantworten wir umgehend und abschliessend. Was mehr braucht, klären wir ab oder leiten es gezielt weiter.
2. Level
Spezifische Bearbeitung
Mitarbeitende mit weitergehenden Skills übernehmen komplexere Fälle – je nach Ausbildungsstufe und den Befugnissen, die Sie uns erteilen.
Fachstelle
Fachstellen-Management
Für bestimmte Kunden involvieren wir die Fachstelle . Unsere Teams sind auf einzelne Themen trainiert und betreuen den gesamten Kundenprozess.
Was wir für Ihre Kundinnen und Kunden erledigen
Infolines
Antworten zu Produkten, Preisen und Abläufen.
Reklamationsbearbeitung
Aufnehmen, klären, lösen.
Bestelldienste
Bestellungen erfassen und bestätigen.
Call me Back
Rückruf zum Wunschtermin, entlastet Spitzenzeiten.
Responsebearbeitung
Rückläufe aus Mailings und Aktionen.
Inbound Kampagnen
Zusatzteam für Lancierungen und Aktionen.
Projektbasiert
Kundendienst, Support-Hotlines
Von der Auskunft bis zum technischen Support.
Kanäle
Unser Verfahren in vier einfachen Schritten
1
Vorgaben festlegen
Sie definieren Kanäle, Bearbeitungslevels und was wir weiterleiten.
2
Einrichtung
Wir arbeiten uns in Ihre Systeme ein oder richten das oCustomer-Helpdesk-System ein.
3
Schulung
Unsere Teams werden auf Ihre Produkte und Abläufe trainiert.
4
Betrieb
Wir beantworten Anfragen in Ihrem Namen – komplett, als Überlauf oder als ergänzendes Team.
Was Sie vor dem Start wissen sollten.
Beides. Wir übernehmen den kompletten Kundenprozess oder genau den Teil, den Sie abgeben möchten.
Sie. Sie legen fest, welche Anliegen wir abschliessend beantworten, was wir abklären und was wir an Ihre Fachabteilungen weiterleiten.
In Ihren Systemen oder in unserem oCustomer-Helpdesk-System. Wir treten dabei in Ihrem Namen auf.
Ja. Bei grösseren Unternehmen arbeiten wir auch als Überlauf oder als ergänzendes Team.