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Endlich: Professionelles Social Media Management

Social Media Dienste wie Twitter, Facebook Pages, XING-Themengruppen oder Fachforen haben sich ihren Stammplatz im Kundenmanagement-Portefeuille erobert. Die aktive und professionelle Bewirtschaftung der Dienste wie regelmässige News, Benutzerverwaltung oder Content- und Feedbacksteuerung wird vielfach vernachlässigt.

Das Internet und Social Media Kanäle werden in der Marktbearbeitung immer wichtiger. Die Tools und Instrumente der Social Media Plattformen sind heute Bestandteil mancher Kampagne. Doch im Gegensatz zu den traditionellen Kontakt- und Response-Instrumente ist die Bearbeitung und die Bewirtschaftung der neuen Dienste komplex und arbeitsintensiv. Es gilt nicht nur regelmässig für aktuelle Contents zu sorgen, sondern auch alle Reaktionen, Wünsche, Anregungen und Kommentare zu managen und entsprechend den festgelegten generellen oder kampagnengegebenen Rules zu bearbeiten.

Dies auf reaktionsintensive Marketingkampagnen spezialisierten Unternehmen, die Agentur für Kundenmanagement pdc Marketing + Information Technology AG und das Contact + Call Center Profi Office bieten einen neuen Service an. Mit dem professionellen Social Media Management wird entsprechend den Kunden- oder Kampagnenkriterien die proaktive und laufende Bewirtschaftung samt Monitoring, Controlling und Reporting ausgeführt. Auch Reaktions- oder Interventions-Alarme sind vorgesehen. „Dank dem Erfahrungsschatz und unseren eigenen Informatik- und Webfachkräften sind wir in der Lage, den Dienst modular und professionell erbringen zu können“ meint Stefan Isliker anlässlich der Präsentation im neuen Contact Center des Partnerunternehmens Profi Office in Wohlen.

Die Dienstleistung ist ab sofort verfügbar und kann als Einzelservice oder als Bestandteil einer integrierten interdisziplinären Kontakt- oder Kundenmanagement Kampagne genutzt werden.